Central de ajuda

É um site de filmes e séries com comunidade. Você assiste, monta listas, conversa com amigos, joga, ganha pontos e personaliza o perfil com itens da loja.

Toque em **Criar conta**, informe nome, e-mail, nome de usuário e senha, e confirme o e-mail que enviamos. Depois é só entrar.

Boa parte do site é gratuita. Alguns conteúdos e benefícios pedem pontos, moedas ou uma assinatura. Cada título mostra o que é necessário antes de você assistir.

Use a lupa no cabeçalho e digite o título, ator, diretor ou gênero. Também dá para navegar por **Filmes**, **Séries**, **Estreias** e **Recomendações**.

Abra **Contato** e escreva no assistente, do seu jeito. Ele responde dúvidas sobre o site, explica configurações, loja e presentes, conta piadas e curiosidades, e leva você à equipe quando precisar.

Fala. A Central de ajuda e o assistente seguem o idioma escolhido no rodapé do site e você pode escrever em português, inglês ou espanhol.

13 anos. Menores de 18 devem usar com acompanhamento de um responsável. Há perfil infantil com controle parental.

Em **Conta > Segurança** informe a senha atual e defina a nova. Esqueceu? Use *Esqueci minha senha* no login.

Na tela de login toque em **Esqueci minha senha**, informe o e-mail e siga o link enviado. Se não chegar, olhe o spam.

Em **Conta > Segurança** aparecem os aparelhos e os últimos acessos. Dá para encerrar uma sessão ou sair de todos os outros.

Use uma senha forte e exclusiva, ative a **verificação em duas etapas** em Conta > Segurança e confira de tempos em tempos os aparelhos conectados.

**Nunca.** Nenhum canal oficial pede a sua senha. Se alguém pedir, é golpe: denuncie e não responda.

Em **Privacidade** você baixa uma cópia dos seus dados e pode pedir a exclusão da conta. Há um prazo para cancelar o pedido se mudar de ideia.

Escolha **Pix** na tela de pagamento, pague pelo QR code ou pelo copia e cola no app do banco e aguarde a confirmação (costuma ser em segundos).

Sim, em até 7 dias corridos da compra, conforme a Política de reembolso. Abra um ticket em **Pagamento** com data, valor e ID.

Abra **Planos**, escolha o que combina com você e finalize com a forma de pagamento disponível. O plano mostra tudo o que está incluído.

Pix pode levar alguns minutos. Em **Conta > Pagamentos** toque em **Sincronizar**. Passou de 30 minutos? Abra um ticket com o comprovante.

Em **Assinatura** toque em cancelar. Você continua com os benefícios até o fim do período já pago.

Assistindo, fazendo **check-in diário**, cumprindo **missões e desafios**, jogando, girando **roletas** e participando do ranking e das temporadas.

**Pontos** vêm da sua atividade e servem para desbloquear conteúdos e itens. **Moedas** são uma moeda própria que você pode ganhar, converter e usar em compras e presentes.

Na página **Moedas**, informe a quantidade, confira a taxa e confirme. O resultado aparece no extrato.

Em **Carteira > Extrato**: cada entrada e saída com data e motivo, com opção de baixar em PDF ou CSV.

Planos temporários, pacotes de moedas, ícones, molduras, capas, nomes estilizados e presentes. Cada item mostra o preço e a raridade.

Indicam o quão especial é o item: **comum**, **raro**, **épico** e **lendário**.

Abra **Minha coleção**, escolha o item e toque em **Usar**. Ele aparece no seu perfil na hora.

Em **Presentes**, no botão *Presentear* de um item, ou direto no chat e nas salas. Confirme o destinatário e o preço antes de enviar.

Em **Presentes > Recebidos**. Você pode guardar e, quando liberado, vender o presente por saldo.

No player, abra o menu de qualidade e escolha uma opção. A **Automática** se ajusta à sua conexão e o máximo depende do seu plano.

Em **Downloads** você solicita o arquivo dos títulos que permitem baixar. Nem todo título tem essa opção liberada.

Existe. Crie um **perfil infantil** em Perfis, limite a classificação indicativa e, se quiser, proteja a troca de perfil com PIN.

No título toque em **Salvar** ou **Favoritar**. Tudo fica em **Biblioteca**. Também dá para criar listas.

Tente baixar a qualidade, trocar a fonte de vídeo, atualizar a página ou mudar de rede. Se o problema continuar, veja o **Status do serviço** ou abra um ticket.

Abra **Pedidos**, busque o título e envie. As pessoas votam e os mais votados ganham prioridade.

Em **Estreias**, toque em **Avise-me quando estrear** no título. Você recebe uma notificação quando ele chegar.

Abra **Usuários**, busque por nome ou @ e toque em **Adicionar**. Também dá para ler o QR code da pessoa.

No perfil da pessoa use **Bloquear**. Ela deixa de poder interagir com você e você desbloqueia quando quiser em Conexões.

Em **Salas**, toque em **Criar sala**, escolha nome, privacidade e tema, e convide pessoas. Você define moderadores e regras.

Na área **Membros e moderação**, cada pessoa tem ações para silenciar, remover/banir e mudar o cargo. Só o dono e moderadores têm acesso.

É um **selo** de cargo, plano, nível ou conquista. Toque nele para ver o que significa e como conseguir.

Não. O feed **recusa automaticamente** imagens com QR code. No chat privado, um QR **do próprio site** aparece com o botão **Escanear QR code**; QR de outros endereços não é aberto.

Use o botão de denúncia (ícone de bandeira) ao lado do conteúdo. A equipe analisa e age conforme as regras.

Um estoque de prêmios depositado pela equipe. Cada tarefa ou jogo cumprido numa sala tira um pouco dele e entrega ao membro. O dono da sala ganha uma porcentagem do que os membros recebem.

Soma a participação dos membros da sala na semana (tarefas, jogos e conversas). As salas mais ativas aparecem no topo e podem ganhar prêmios.

Existe um limite de salas por pessoa, mostrado na página **Salas**. Para criar outra além do limite, apague uma sala que você não usa mais.

Quando a criação tem custo, o valor aparece no botão **Criar sala**. Salas podem ser abertas, pagas ou por convite, conforme você escolher.

O ranking soma seus pontos no mês. No fim da temporada os primeiros recebem prêmios e a contagem recomeça. Veja prazos e prêmios na página da temporada.

São cinco pistas feitas de emojis, cada uma com quatro títulos. Três acertos vencem e cinco é acerto total. Algumas pistas são de títulos do próprio site.

**Missões** são tarefas rápidas com recompensa. **Desafios** são metas por tempo, com ranking. Os dois estão no menu do site.

Em **Roletas** você gira para tentar prêmios. Os giros e os prêmios aparecem no cartão de cada roleta.

Em **Roletas** você gira para ganhar pontos, moedas, ícones, molduras, capas e presentes. Cada roleta mostra o custo do giro, o tempo até o próximo giro e a lista de **prêmios e chances**.

Tem: um tique a cada fatia e uma musiquinha ao ganhar. Use o botão de **alto-falante** ao lado de *Girar agora* para ligar ou desligar.

A roleta está em tempo de espera. O botão mostra **Aguarde** e a contagem do próximo giro. Se o giro custar pontos ou moedas, você também precisa ter saldo.

Não. O sorteio é feito no **servidor** e a roda apenas mostra o resultado. As chances de cada prêmio aparecem na lista de prêmios.

Na página de roletas, na lista **Meus giros**. A lista **Últimos prêmios** mostra o que a comunidade ganhou.

São missões sorteadas a cada semana, com barra de progresso e recompensa em pontos. Cada uma paga uma vez por semana e elas renovam na **segunda-feira às 00:00**.

Missões não concluídas somem quando a semana vira. Na segunda-feira chegam novas missões, então vale conferir sempre no início da semana.

No navegador do celular use **Adicionar à tela inicial** (Chrome: menu ⋮ > Instalar app; Safari: Compartilhar > Adicionar à Tela de Início).

Em **Conta > Notificações** toque em **Ativar neste dispositivo** e permita quando o navegador perguntar. Se bloqueou antes, libere no cadeado ao lado do endereço.

Veja a página **Status do serviço**. Se estiver tudo normal, atualize a página, limpe o cache ou teste outra rede. Persistindo, abra um ticket.

No menu da conta (ou no ícone de lua/sol) escolha **Claro**, **Escuro**, **Neon Gamer** ou **Automático**.

No **rodapé** de qualquer página escolha o idioma. A escolha fica salva.

Em **Notificações > Preferências** você liga ou desliga cada tipo, no site e por e-mail.

Porque há notificação ou mensagem nova ainda não aberta. Ao abrir, ele para.

Pode. Em **Conta > Privacidade e dados** escolha **PDF** (fácil de ler) ou **JSON** (para levar a outro serviço). Senhas e dados de cartão não entram no arquivo.

Em **Privacidade e dados**, toque em **Rever escolhas de cookies**. Os cookies necessários ficam sempre ativos; os de preferências e estatísticas dependem da sua escolha.

No rodapé do site há **Termos de uso**, **Política de privacidade** e **Política de reembolso**, nos três idiomas.

Você pode desistir em até **7 dias corridos** da compra, se o benefício não foi usado de forma relevante. Peça por um ticket em *Pagamento* e o valor volta pelo mesmo meio de pagamento.

**Não.** Compartilhamos apenas o necessário com serviços como pagamentos e hospedagem, e com autoridades quando a lei exige. Os detalhes estão na Política de privacidade.

Em **Privacidade e dados**, preencha **Excluir minha conta** com a senha e digite EXCLUIR. Um administrador analisa o pedido e você pode cancelá-lo enquanto estiver em análise.